Отзывы о «Ecco» в Екатеринбурге

Оперативность

удобно, быстро

Была постоянным покупателем, но с каждым последующим заказом испытываю все больше разочарования от магазина.

1. Отправляют некачественный товар, бывший в употреблении. 2. Не реагируют на обращение покупателя, который стремился разрешить вопрос, не предавая ситуацию широкой огласке. 3. Не стремятся разрешить ситуацию при наличии такой возможности, отрицая факт наличия пары для замены на центральном складе в Москве, подтвержденный данными с сайта, и нежелание отправить ее в регион для урегулирования вопроса. 4. Неклиентоориентированность, равнодушие, некомпетентность сотрудников магазинаПодробности и причины такой оценки опишу ниже.

Опуская эмоции, процитирую письмо, отправленное мною в магазин в надежде, избегая огласки, разрешить ситуацию: "Хотелось бы выразить свое недоумение и возмущение относительно товара согласно заказу № 744027. Достав туфли из коробки в пункте выдачи я обнаружила: 1. Туфли были в употреблении столько, что подошва была стертой и черной,как при ходьбе по асфальту. 2.Косточки на ногах женщины, носившей их, деформировали кожу и выдавили углубления! 3. На носке правой туфли-черное пятно грязи. 4. Каблук правой туфли отходил от колодки-щель! 5. На боковой поверхности левой туфли-следы грязных брызг. Я сделала вывод, что это не последствия примерки, т.к. однократная примерка ноги с косточкой не выдавливает кожу до торчания, примерка не производится на улице в грязи, при примерке не "прохаживаются" до стирания подошвы, да еще и по асфальту! Девушка, которая выдавала заказы в пункте выдачи, была полностью солидарна со мной: туфли - бывшие в употреблении. По ее словам с ЭККО это бывает часто. Только сегодня мужчина также отказался забирать обувь ЭККО ввиду ее плохого качества. И со мной уже был такой случай: я не стала выкупать босоножки,т.к. был брак, но они не были ношенные! Все было бы не так грустно, отказалась да и все, но я под эти туфли (пока осуществлялась доставка) купила платье и сумку, которые принесла с собой и приложила - они удивительно подошли по цвету к туфлям! Но даже и этот факт не сподвиг меня к тому, чтобы забрать эти безобразного качества туфли!!! Надеюсь на ваше понимание сложившейся ситуации, клиентоориентированность и стремление сохранить реноме магазина и высокий статус обуви ЭККО!.." Реакция - ноль! Через 4 дня я сама написала еще раз, ответ - нет в наличии. Тогда я отправила ссылки, где показано наличие искомой обуви в Москве и нужно было только организовать отправку в регион. Ответ - нет в наличии. Больше унижаться, просить я не стала! Пользоваться ли их услугами, решать Вам! К магазину: дежурный ответ здесь и полемика -ваша пустая "игра на публику"!